Вопросы и ответы

В обустройстве спальной зоны для пожилого или лежачего человека важно учесть все мелочи и нюансы – от расположения кровати в комнате до выбора постельного белья.
Ответим Вам по подушке:
Какая подушка лучше: обычная или ортопедическая? На этот вопрос нет однозначного ответа, потому что подушка подбирается индивидуально.
Главное – это удобство для человека.

Обратить внимание, на степень подвижности человека:
- Практические не двигается,
- С поддержкой приподнимается и переворачивается,
- Самостоятельно приподнимается и переворачивается

Лучше иметь несколько подушек разной формы и с разным наполнением, различной плотности и жесткости: для лежания, для положения полусидя или сидя, валик для ног. Имеются подушки с отверстием под затылочную часть, чтоб не было пролежней на затылке. Подушки рекомендуется менять каждые 1,5- 2 часа. Тогда вашему близкому будет комфортно.
В вашем случае Вы приобрели влагонепроницаемую подушку, она с наполнителем из синтетического волокна.

Обладая влагонепроницаемыми качествами, они позволяют решать множество сложных задач:
- Универсальное средство при ночной потливости — так называемый синдром "мокрой подушки", при котором потеет голова и шея спящего. Наполнитель не будет впитывать запахи и влагу.
- применение в стационарных (в больницах) и домашних условиях;
- организация комфортных условий при нахождении в кровати – без запахов;
- упрощение бытовых проблем для людей, страдающих энурезом.

Хотим отметить, что противопролежневый матрас – изделие со своей спецификой. Чехол матраса действительно специальный: он разработан как максимально дышащий, насколько это возможно, при сохранении непромокаемых свойств. Мягкость матраса обусловлена его противопролежневыми функциями. Просим понимать, что главная задача матраса – минимизация давления на ткани и снижение риска образования пролежней, и в этом приоритет. Поэтому мы рекомендуем использовать противопролежневый матрас в сочетании с дополнительным слоем ткани, например, тонким хлопковым наматрасником или простыней из натуральных материалов на резинке по периметру. Это поможет смягчить тактильные ощущения и повысить комфорт пользователя, не снижая при этом эффективность противопролежневых свойств. Выбор материала для дополнительного слоя зависит от индивидуальных предпочтений и чувствительности кожи. Мы всегда открыты для обратной связи и готовы предоставить консультации по использованию нашей продукции. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в пользовании матраса, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с удовольствием вам поможем. Наша цель - обеспечить максимальный комфорт и эффективность в профилактике пролежней для каждого пользователя.

Выбор противопролежневого матраса для онкобольного с метастазами в позвоночнике и тазу – задача, требующая особого внимания и деликатного подхода.  Неправильный выбор может усугубить болевой синдром, ускорить образование пролежней и значительно ухудшить качество жизни пациента.  Ключевые факторы, которые необходимо учитывать, – это стадия пролежней (если они уже есть), вес пациента, степень подвижности и индивидуальные особенности организма.  В этой ситуации критически важна консультация с лечащим врачом, поскольку он обладает полной информацией о состоянии здоровья пациента и сможет дать наиболее релевантные рекомендации.

Однако, прежде чем отправиться на консультацию к врачу, полезно ознакомиться с основными типами противопролежневых матрасов, представленных на рынке.  Это поможет сформулировать более конкретные вопросы и более осознанно подойти к выбору оптимального решения.  Существует два основных типа противопролежневых матрасов: статические и динамические.

Статические матрасы:  Эти матрасы изготавливаются из материалов, обладающих особыми свойствами, позволяющими снизить давление на наиболее уязвимые участки тела.  Они не содержат движущихся частей и не требуют подключения к электросети.  Чаще всего статические матрасы изготавливаются из пенополиуретана с эффектом памяти (memory foam), геля или латекса.  Матрасы из пены с эффектом памяти адаптируются к контурам тела, обеспечивая равномерное распределение давления.  Гелевые матрасы обладают охлаждающим эффектом, что может быть полезно при повышенной температуре тела или для облегчения боли.  Латексные матрасы отличаются высокой эластичностью и воздухопроницаемостью.  Статические матрасы подходят для пациентов с низкой степенью риска образования пролежней и достаточной подвижностью, позволяющей им самостоятельно менять положение тела.

Динамические матрасы:  Эти матрасы, также известные как ячеистые или трубчатые, состоят из множества камер, которые попеременно наполняются и сдуваются воздухом с помощью компрессора.  Это создает эффект непрерывного массажа, улучшает кровообращение и снижает давление на кожу.  Динамические матрасы подразделяются на два основных типа: ячеистые и трубчатые.  Ячеистые матрасы состоят из отдельных ячеек, которые наполняются и сдуваются поочередно, создавая волнообразный эффект.  Трубчатые матрасы состоят из продольных трубок, которые также наполняются и сдуваются поочередно.  Трубчатые матрасы обеспечивают более равномерное распределение давления и лучше подходят для пациентов с большим весом.  Динамические матрасы предназначены для пациентов с высоким риском образования пролежней, ограниченной подвижностью или уже имеющимися пролежнями.  Важно помнить, что динамические матрасы требуют подключения к электросети и могут издавать небольшой шум при работе компрессора.

Учитывая, что речь идет об онкобольном с метастазами в позвоночнике и тазу, скорее всего, потребуется динамический матрас с возможностью регулировки давления и уровня комфорта.  Однако, перед принятием окончательного решения необходимо учитывать следующие факторы:

Вес пациента:  Матрас должен выдерживать вес пациента, не прогибаясь и обеспечивая достаточную поддержку.  Некоторые модели динамических матрасов имеют ограничения по весу.

Стадия пролежней (если они есть):  Для лечения пролежней на поздних стадиях могут потребоваться специализированные матрасы с дополнительными функциями, такими как подогрев или вибрация.

Возможность регулировки давления:  Регулировка давления позволяет адаптировать матрас к индивидуальным потребностям пациента и снизить давление на наиболее болезненные участки тела.

Наличие дополнительных функций:  Некоторые модели динамических матрасов оснащены дополнительными функциями, такими как статичный режим (для проведения медицинских процедур), режим максимального надувания (для облегчения ухода за пациентом) или датчик давления.

Материал матраса:  Матрас должен быть изготовлен из гипоаллергенных материалов, легко поддающихся очистке и дезинфекции.

Уровень шума компрессора:  Важно выбирать матрас с компрессором, издающим минимальный уровень шума, чтобы не нарушать сон пациента.

Помимо выбора правильного матраса, важно обеспечить надлежащий уход за кожей пациента.  Регулярно осматривайте кожу на наличие признаков пролежней, поддерживайте кожу в чистоте и сухости, используйте специальные кремы и лосьоны для увлажнения кожи.  Также важно регулярно менять положение тела пациента, даже если он не может делать это самостоятельно.

В заключение, выбор противопролежневого матраса для онкобольного с метастазами в позвоночнике и тазу – сложная задача, требующая комплексного подхода.  Обязательно проконсультируйтесь с лечащим врачом, учитывайте индивидуальные особенности пациента, обращайте внимание на характеристики матраса и обеспечьте надлежащий уход за кожей.  Правильно подобранный матрас и адекватный уход помогут предотвратить образование пролежней, облегчить боль и улучшить качество жизни пациента.

Согласно действующему законодательству РФ (Закон “О защите прав потребителей” N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18-26.1) и Постановление правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”) ортопедические матрасы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Существует "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации 19 января 1998 г. №55. В этом перечне присутствует и мебель, к которой относятся матрасы. Соответственно, если изготовленный матрас не имеет недостатков при передаче потребителю и соответствует заявленным характеристикам, то он не может быть возвращен или заменен после покупки.
Матрасы, изготовленные по индивидуальным меркам, вернуть можно только в случае появления заводского брака – продукция нестандартного размера обмену не подлежит. Общепринятыми стандартными размерами ортопедических матрасов считаются:

- длина – 190, 195, 200 см.;
- ширина — 80, 90, 110, 120, 140, 160, 180, 200 см.

Возврат матраса возможен в течение всего срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение 18 месяцев с момента передачи матраса.

Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) матраса, при условии подтверждения факта несения таких убытков.

Если матрас был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги, а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования матрас стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный матрас, он обязан принять матрас ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Следует добавить, что матрас входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Наличие запаха не считается производственным дефектом – он выветривается за 2-4 недели при периодическом проветривании помещения. Для ускорения процесса ортопедический матрас можно пропылесосить.

Если при получении матраса Покупатель обнаружил брак (например, разорванную ткань матраса или вылезающую наружу металлическую пружину), то в этом случае он вправе отказаться от получения бракованного матраса с составлением Акта об отказе принятия бракованного матраса с обязательным указанием на конкретный брак. Если деньги за матрас уплачены, то можно написать заявление о замене матраса на матрас надлежащего качества, либо о возврате денежных средств, уплаченных за матрас.

До приобретения матраса необходимо обратиться к врачам аллергологу или иммунологу для определения Вашей индивидуальной предрасположенности к аллергии.  Аллергия может  быть на матрас. А может на порошок стиральный или освежитель воздуха, на гель для душа или синтетическую одежду, на пыль домашнюю или библиотечную, на пылесосную ещё бывает. Аллергия на всё, что угодно может быть. А поскольку матрас надлежащего качества относится к категории товаров, обмену и возврату не подлежащих, вернуть его по причине аллергической реакции на его компоненты нельзя.

Гарантия на матрасы осуществляется на основании ГОСТ 1997-93, по которому обязательный минимальный гарантийный срок на матрасы составляет 12 месяцев со дня покупки.

Некоторые производители дают гарантию на свои изделия с большим сроком, нежели, предусмотрено ГОСТ. Имеют ли право они это делать? Несомненно! Так как это не запрещено законом. Но давайте посмотрим на это с другой стороны. 18 месяцев вполне достаточный срок для того, чтобы выявить у изделия производственный брак. В большинстве случаев брака проблема проявится сразу же после начала эксплуатации матраса.

Для того чтобы матрас прослужил долго и не доставлял неудобств, следует правильно и грамотно его эксплуатировать. Нарушение правил эксплуатации изделий приведет к скорому износу изделия и производитель, руководствуясь этим, не станет выполнять свои гарантийные обязательства.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»  Информация о матрасе в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах матраса
срок службы или срок годности матраса
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию о подтверждении соответствия матраса (при наличии сертификата соответствия)
маркировку знаком EAC – знак свидетельствующий о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза ЕврАзЭС процедуры оценки. Это значит, что она соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов.

Отдельно стоит рассказать о заказе кровати,  матраса или наматрасника нестандартного размера.

В соответствии с п.4 ст.26 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

То есть с точки зрения закона при приобретении кровати, матраса или наматрасника нестандартных размеров (или внутреннего наполнения) и надлежащего качества  вернуть его будет нельзя независимо от способа приобретения.

Так же необходимо сказать, что требование Продавца внесения  100% предоплаты за «нестандарт» совершенно законно, и призвано обезопасить Продавца от отказа Покупателя приобретать товар, изготовленный по указанным Покупателем размерам.

В случае, возникновения необходимости возврата товара, приобретенного в интернет магазине, необходимо помнить о следующем:

Если Вы заказали товар в интернет-магазине, но по какой-то причине передумали его покупать, то в любой момент до получения товара Вы имеете право от него отказаться, основываясь на: Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007; Письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007; Письмо Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.

При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров. Также, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствие с п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати,  матрасы и наматрасники относятся к категории  непродовольственных товаров длительного пользования "Мебель для лежания и сидения". На основании Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. (в редакции от 01.08.2005г.) кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации. Возврат матраса надлежащего качества возможен по соглашению с продавцом в течение 14 дней, только если матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Однако отказать Вам в обмене и возврате матраса Продавец имеет полное право.

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;
• курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.